الشروط والأحكام

الشروط والأحكام لتطبيق “ع الباب” – جمهورية مصر العربية

1. التعريفات

التطبيق / المنصة: تطبيق “ع الباب” وجميع الخدمات المرتبطة به.
الشركة: شركة ع الباب مصر (مالك ومشغل التطبيق).
المستخدم / العميل: أي شخص يقوم باستخدام التطبيق لطلب المنتجات.
التاجر: المطاعم أو المتاجر المسجلة على التطبيق.
المندوب: مقدم خدمة التوصيل المتعاقد مع الشركة بصفة مستقلة.

2. الطبيعة القانونية للخدمة

التطبيق يعمل كـ وسيط إلكتروني يربط بين المستخدم والتاجر.
الشركة لا تقوم ببيع المنتجات ولا تصنيعها ولا تتحمل مسؤولية جودتها أو سلامتها.
التعاقد على المنتج يتم مباشرة بين المستخدم والتاجر.

3. إنشاء الحساب والاستخدام

يلتزم المستخدم بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم من خلال حسابه.
يحق للشركة تعليق أو إغلاق الحساب في حالة:
- تقديم بيانات غير صحيحة
- إساءة استخدام التطبيق
- محاولة التحايل على العروض أو النظام

4. الطلب والدفع

جميع الأسعار والرسوم (توصيل – خدمة – دفع نقدي) تظهر قبل تأكيد الطلب.
الدفع الإلكتروني يتم عبر مزود خدمة خارجي، والشركة غير مسؤولة عن أي خلل تقني في أنظمة الدفع.
يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من:
- صحة العنوان
- توافر وسيلة الدفع
- استلام الطلب

5. سياسة الإلغاء والاسترداد

قبل قبول الطلب من التاجر: استرداد كامل.
بعد قبول الطلب وبدء التحضير: لا يحق الاسترداد.
أثناء التوصيل: لا يحق الاسترداد إلا في حالات استثنائية تحددها الشركة.
يتم الاسترداد:
- إلى رصيد المستخدم داخل التطبيق
- أو إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تحددها الشركة

6. التوصيل ووقت التنفيذ

الوقت المعروض هو تقديري فقط وليس التزامًا تعاقديًا.
قد يتأثر بعوامل خارجية مثل:
- الزحام
- الأحوال الجوية
- الضغط على الطلبات
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن هذه الظروف.

7. مسؤولية المنتجات

التاجر وحده المسؤول عن:
- جودة الطعام
- سلامة المنتج
- مطابقة الطلب
الشركة لا تتحمل أي مسؤولية عن:
- التسمم الغذائي
- سوء الجودة
- نقص أو خطأ في الطلب

8. مسؤولية التوصيل

المندوب يعمل بصفة متعاقد مستقل وليس موظفًا لدى الشركة.
المندوب مسؤول عن:
- وسيلة النقل
- التوصيل
- الالتزام بقواعد المرور
الشركة غير مسؤولة عن:
- الحوادث
- الأضرار الناتجة أثناء التوصيل

9. نقل المخاطر

تنتقل مسؤولية الطلب إلى المستخدم فور استلامه.
في حال عدم الرد أو عدم التواجد:
- يحق للمندوب إنهاء الطلب
- ولا يحق الاسترداد

10. الحد من المسؤولية

أقصى مسؤولية للشركة تجاه أي مطالبة = قيمة الطلب فقط.
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- خسائر غير مباشرة
- فقدان أرباح
- أضرار تبعية

11. إساءة الاستخدام والاحتيال

يحق للشركة:
- إلغاء أي طلب مشبوه
- إيقاف الحساب
- مصادرة أي رصيد أو مكافآت
يشمل ذلك:
- استغلال العروض
- إنشاء حسابات وهمية
- التلاعب بالنظام

12. الملكية الفكرية

جميع حقوق التطبيق (تصميم – محتوى – نظام) مملوكة للشركة.
يُحظر:
- النسخ
- التعديل
- إعادة الاستخدام التجاري بدون إذن

13. القوة القاهرة (Force Majeure)

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حالات:
- الكوارث الطبيعية
- الأعطال التقنية
- القرارات الحكومية
- أي ظرف خارج عن السيطرة

14. الخصوصية والبيانات

باستخدام التطبيق، يوافق المستخدم على:
- جمع البيانات
- استخدامها لتحسين الخدمة
يتم التعامل مع البيانات وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.

15. التعديلات على الشروط

يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت.
يتم نشر التعديلات داخل التطبيق.
استمرار الاستخدام بعد التعديل يعني الموافقة.

16. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية.
تختص المحاكم الاقتصادية المصرية بنظر أي نزاع.

17. تسوية النزاعات

يفضل حل النزاعات وديًا أولًا عبر الدعم.
في حال عدم التوصل لحل، يتم اللجوء للقضاء المختص.

18. أحكام عامة

في حال بطلان أي بند، تظل باقي البنود سارية.
هذه الشروط تمثل الاتفاق الكامل بين المستخدم والشركة.

إقرار المستخدم:
باستخدام التطبيق، يقر المستخدم بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع ما ورد في هذه الشروط.